M-Navigation

センター運用を考えつくられた
M-Navigationなら！

• 最適な問合せ窓口へ誘導！
  機会損失を防止。

• お客様の自己解決促進。
  顧客満足度も向上！

• シンプルで直観的！
  ストレスフリーな導線！

• お客様を迷わせない！
  入電数とオペレータ負荷を
  軽減！

• チャット/ボット/電話/FAQ
  と連携！
  混雑状況もお知らせ！

• 24時間お客様を
  お待たせしない。
  運用体制の最適化も！

M-Navigationの
仕組み

M-Navigationの
センターで便利な4つの特長

• POINT1

  

  複数あるチャネルを可視化！
  わかりやすく一覧で表示

  既存のHPに依存しない。ページ誘導に特化した１ページを追加で作成可能！

  

  お客様にもわかりやすい！

• POINT2

  

  柔軟にカスタマイズができる!

  多くのカスタマイズを実現し、様々な業界でご利用いただいているM-Talkだからできる。

  

  ブランドイメージが崩れない！

• POINT3

  

  よりシンプルで直観的な
  操作性！

  使いやすいと定評で、多くのセンターで活用いただいているM-Talkの機能「シナリオ型自動応答」をベースに、さらに進化させた操作性

  

  センターで簡単に作成できる！

• POINT4

  

  チャットとの親和性!

  M-Talkのオプション機能のため、チャットと併用ができるので、幅広い運用体制が実現可能
  （※単独ご利用も可能）

  

  オペレーターの負担も軽減される！

導入までの流れ

• STEP1

  M-Navigationの機能説明
  運用ご要望をヒアリング

• STEP2

  コンタクトポイント整理
  既存環境（FAQ）などの状況確認

• STEP3

  お客様画面、テンプレート確定

• STEP4

  WEBなどの公開へ向け準備

• STEP5

  運用開始

よくあるご質問

現在のHPに指定のヘッターフッターがある場合、設定できますか？

基本的にヘッターフッターの設定はできますが、ご要望に応じて別途カスタマイズ対応も可能です。

M-Navigation単体で、利用できますか？

単体でのご利用も可能です。是非ご相談ください。

電話（PBX）との連携はできますか？

可能です。連携によりお待たせ時間の表示も可能となります。ご利用中（ご検討中）のPBX情報含め詳細をご相談ください。

導入に向けてお手伝いいただけますか？

はい、導入から運用までしっかりとサポートさせていただきます。